سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى لتقديم أفضل أدوات ومستلزمات الحلاقة والعناية الشخصية لعملائنا، ونحرص على ضمان جودة جميع المنتجات. ونظرًا لطبيعة بعض هذه المنتجات، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال كان المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات (إن وجدت).
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.
• التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستبدال المحددة.

يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن إذا كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، أما في غير ذلك فيتحمل العميل رسوم الشحن.

لا يقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار الاستخدام.
• إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• إذا مضت أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل (إن وجدت).

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبكامل تغليفه وملحقاته.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.
• التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع المحددة.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة التي تحددها جهة الدفع.

يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع التكاليف.

لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها.
• ماكينات الحلاقة، شفرات الحلاقة، رؤوس الحلاقة، أو أدوات العناية الشخصية التي تم فتح عبواتها أو إزالة أختامها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة.

ملاحظات هامة

• يُنصح بفحص الطلب فور استلامه، وفي حال وجود أي ملاحظة يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في الدولة، مع مراعاة حقوق المستهلك.